售后及技術(shù)支持承諾細則

一、按規(guī)定三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。

二、提供的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

三、我公司負責(zé)免費送貨到采購人指定地點，并負責(zé)安裝。

四、免費為采購人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項，直到技術(shù)人員學(xué)會為止。

五、在維護期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時我公司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對設(shè)備進行保養(yǎng)，排除隱患。

六、維護期內(nèi)，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時、快速、安全地完成改造工作。

七、保持與采購人的聯(lián)系，隨時交流應(yīng)用情況，由專人負責(zé)為采購人提供解決問題方案。

售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)（7天*24小時）

用戶遇到設(shè)備故障問題時可隨時以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線15004030909，由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。上門技術(shù)服務(wù)（7天*24小時）我公司可以提供全天候的服務(wù)，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進行解決，到達現(xiàn)場后，激光機 噴碼機 售后工程師診斷及解決問題。

維修響應(yīng)時間

當(dāng)接到用戶電話故障報修，在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時，我公司將派出專業(yè)的售后工程師前往現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。

維修響應(yīng)時間在接完用戶故障報修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場